Veuillez cliquer ici pour en savoir plus au sujet de la politique du Centre Aulneau pour lutter contre la COVID-19. Pour organiser un contrôle de santé et/ou une consultation psychologique par téléphone ou par vidéo, veuillez cliquer ici. Les liens se trouvent dans le haut de la page.

Confidentialité et utilisation des renseignements

Protection des renseignements personnels

Les renseignements fournis dans le formulaire d’admission et les autres formulaires de commentaires qui pourraient être utilisés dans le cadre d’une thérapie, ainsi que l’information reçue pendant et après la thérapie au Centre de renouveau Aulneau, seront protégés et demeureront confidentiels au Centre de renouveau Aulneau.

Toute information fournie dans le contexte d’une fonction administrative sera agrégée avec d’autres renseignements en vue de préserver l’anonymat des personnes, qui ne pourront être identifiées ou reconnues par aucun utilisateur des données.

  • Plus précisément, l’information servira aux fins suivantes :
  • Traiter la demande de thérapie
  • Aider le thérapeute à fournir des services
  • Améliorer les mesures des résultats aux fins du financement et des rapports

La confidentialité de tous les renseignements personnels sera protégée, comme le stipule la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP).

Modalités d’engagement entre le Centre de renouveau Aulneau et le(s) client(s) :

Le Centre de renouveau Aulneau (CRA) s’engage à travailler dans l’intérêt du client. Lorsque le client est un enfant dont les parents sont séparés ou divorcés, les besoins de l’enfant seront toujours la priorité.

Compte tenu de la nature émotionnelle et stressante du processus de séparation et de divorce, l’un des parents, sinon les deux, peuvent ressentir le besoin d’exprimer leurs propres problèmes ou préoccupations au sujet de l’autre parent. Cependant, pour éviter de perdre de vue les besoins de l’enfant, on ne passera pas de temps à aborder les problèmes ou les préoccupations des parents. Le thérapeute responsable de l’enfant peut encourager le(s) parent(s) à consulter pour ses propres besoins.

Le CRA est conscient que les ressources communautaires sont limitées pour composer avec des situations où les clients sont impliqués dans des procédures de séparation ou de divorce très conflictuelles. Malheureusement, le CRA n’est pas équipé pour répondre à tous les besoins que les clients peuvent avoir en pareilles circonstances. Pour cette raison, le CRA se réserve le droit de refuser ou de résilier les services lorsque des instances de divorce ou de séparation très conflictuelles sont en cours.

Le présent document confirme ce qui suit :

  • Vous avez demandé une consultation et des services thérapeutiques et y avez consenti
  • Vous êtes disposé et déterminé à permettre au Centre de renouveau Aulneau d’aider votre enfant ou vos enfants à surmonter leurs difficultés personnelles
  • Vous nous avez informés que vous avez terminé les instances judiciaires de séparation ou de divorce et que nous ne passerons pas de temps à discuter des problèmes liés aux instances judiciaires passées;
  • Vous avez été informé que nous sommes prêts à fournir la consultation et les services thérapeutiques dans le cadre de notre mandat;
  • Vous êtes prêt à assumer la responsabilité d’emmener votre enfant ou vos enfants à leurs séances de consultation comme prévu (pendant les périodes de soins et de contrôle)
  • Vous avez été informé et avez accepté de financer les services conformément aux discussions avec le travailleur des admissions
  • Ni l’une ni l’autre des parties ne doit faire de commentaires désobligeants envers l’autre en présence de l’enfant ou des enfants;
  • Vous convenez que ces services sont fournis à condition que :
  • La consultation et les services thérapeutiques soient fournis en toute confidentialité, conformément aux normes juridiques reconnues;
  • Les thérapeutes et les conseillers qui fournissent le service ne soient pas appelés par l’une ou l’autre des parties pour témoigner contre l’autre dans le cadre d’instances judiciaires.
  • Les thérapeutes et les conseillers offrant le service ne fournissent pas de rapports à des fins judiciaires ou à un tiers.

Consentement aux communications électroniques

Pour bien des gens, la communication électronique fait partie intégrante de la vie. On parle ici, entre autres, des téléphones cellulaires, des textos, des courriels, des médias sociaux et des conversations vidéo, ainsi que de toute autre forme de communication électronique. Au Centre de renouveau Aulneau, nous voulons nous assurer de répondre aux besoins de notre clientèle et prenons des précautions pour protéger votre confidentialité.

À l’occasion, le personnel de consultation du Centre de renouveau Aulneau pourrait recourir à la communication électronique pour organiser, annuler ou confirmer des rendez-vous ou pour fournir aux clients des renseignements au sujet d’événements à venir ou de services (y compris de l’information sur les ateliers envoyée au moyen de Constant Contact ou de Schedulicity). Le personnel et les thérapeutes ne seront pas en mesure de vous contacter sans votre permission.

Si vous voulez communiquer avec nous par voie électronique, sachez que :

  • Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité absolue des communications électroniques
  • Les courriels, les téléphones cellulaires et les autres moyens de communication électronique ne sont pas sécurisés ou confidentiels à 100 %
  • Notre programme de planification (Schedulicity) est une plateforme Web et vous enverra des confirmations et des rappels par courriel au sujet de vos rendez-vous
  • La communication électronique entre le client et le thérapeute du Centre de renouveau Aulneau peut être conservée dans le dossier du client
  • Vous pouvez révoquer votre consentement sans pénalité en tout temps.

Communication électronique pour les partenaires

Pour bien des gens, la communication électronique fait partie intégrante de la vie. On parle ici, entre autres, des téléphones cellulaires, des textos, des courriels, des médias sociaux et des conversations vidéo, ainsi que de toute autre forme de communication électronique. Au Centre de renouveau Aulneau, nous voulons nous assurer de répondre aux besoins de notre clientèle et des partenaires avec qui nous collaborons et prenons des précautions en matière de confidentialité.

À l’occasion, le personnel de consultation du Centre de renouveau Aulneau pourrait recourir à la communication électronique pour organiser, annuler ou confirmer des rendez-vous ou pour fournir des renseignements au sujet d’événements à venir ou de services (y compris de l’information sur les ateliers envoyés au moyen de Constant Contact ou de Schedulicity). Le personnel et les thérapeutes ne seront pas en mesure de vous joindre sans votre permission.

Si vous voulez communiquer avec nous par voie électronique, sachez que :

Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité absolue des communications électroniques

Les courriels, les téléphones cellulaires et les autres moyens de communication électronique ne sont pas sécurisés ou confidentiels à 100 %

Notre programme de planification (Schedulicity) est une plateforme Web et vous enverra des confirmations et des rappels par courriel au sujet de vos rendez-vous

La communication électronique entre le client et le thérapeute du Centre de renouveau Aulneau peut être conservée dans le dossier du client

Vous pouvez révoquer votre consentement sans pénalité en tout temps.

Permission de supervision et d’enregistrement au Centre de renouveau Aulneau

SUPERVISION

Je comprends (nous comprenons) que mon (notre) thérapeute discutera de mes (nos) entretiens thérapeutiques avec son responsable clinique et/ou son équipe thérapeutique, que l’information fournie à mon sujet (à notre sujet) sera traitée de façon professionnelle et confidentielle et que ces discussions seront à mon (notre) avantage.

ENREGISTREMENT

Je comprends (nous comprenons) que pendant la thérapie, ma (notre) thérapie sera assujettie à une observation directe. Les séquences audio et/ou vidéo de ces enregistrements seront utilisées exclusivement par mon (notre) thérapeute et son équipe de supervision lorsqu’il y a lieu.

CONFIDENTIALITÉ

Les renseignements fournis au thérapeute et à tous les autres intervenants associés à votre dossier au Centre de renouveau Aulneau demeureront strictement confidentiels. Étant donné que nous avons des obligations légales à respecter, dans les situations qui répondent aux critères ci-dessous, les autorités concernées seront informées. Ces critères sont les suivants :

  1. Lorsque de la violence sexuelle, physique ou émotionnelle envers un enfant est divulguée et
  2. Lorsque la vie d’un client ou d’une autre personne est en danger.
INTERVENTION DES TRIBUNAUX

Les thérapeutes du Centre de renouveau Aulneau n’ont pas d’expérience ou de formation sur les actions judiciaires. Par conséquent, le personnel n’est pas en mesure de défendre les droits des clients en cour. Nous demandons que de telles demandes ne soient pas faires aux thérapeutes.

Veuillez noter que lorsqu’un client est impliqué dans des actions judiciaires, les services thérapeutiques seront suspendus jusqu’à ce que le client ne soit plus impliqué dans les actions judiciaires.

CONSENTEMENT À PARTICIPER

La consultation au Centre de renouveau Aulneau consiste à prendre part à un processus visant à surmonter des difficultés personnelles avec un thérapeute qualifié, afin d’avoir une vie individuelle ou des relations conjugales ou familiales plus enrichissantes. Ce processus de transformation est adapté à votre situation particulière. Il consiste à définir clairement les aspects problématiques, à établir les objectifs thérapeutiques, à élaborer un plan d’intervention et à participer à une évaluation. Pour être efficaces, la consultation et la résolution de problèmes exigent votre participation active, ainsi qu’un engagement sérieux; il ne faut donc pas s’y engager à la légère.

Avant de s’engager dans ce processus, les personnes ont le droit de poser des questions au thérapeute au sujet de ses qualifications, de ses antécédents et de sa démarche. En plus d’un thérapeute qualifié, le jumelage client-thérapeute influencera les résultats de la consultation. Les clients sont encouragés à exprimer leurs préoccupations pour s’assurer que les services conviennent le mieux à leurs besoins. Pour offrir la meilleure aide thérapeutique possible aux enfants, aux personnes, aux couples et aux familles, nous avons mis en place certaines politiques et procédures :

 

  1. PRISE DE RENDEZ-VOUS : Les clients doivent se présenter à chaque séance comme prévu. Les séances sont d’une durée de 50 minutes. S’il devient nécessaire d’annuler un rendez-vous, nous demandons un préavis d’au moins 24 heures; autrement, les frais d’une séance régulière seront portés au compte du client qui ne s’est pas présenté. Veuillez noter qu’après deux annulations consécutives, le dossier sera examiné et fermé ou remis sur la liste d’attente.
  2. CONFIDENTIALITÉ : Conformément au code de déontologie et aux lois fédérales et provinciales, toutes les séances de consultation sont strictement confidentielles. Cependant, il existe certaines limites en ce qui concerne la confidentialité. Voici quelques exemples : une ordonnance de la cour pour divulguer des renseignements; un enfant maltraité; un client qui envisage de se faire du mal ou de faire mal à d’autres personnes. Lorsque les services de consultation sont financés par les Services à l’enfant et à la famille, les thérapeutes du Centre de renouveau Aulneau transmettront à l’occasion des renseignements pertinents aux travailleurs sociaux et/ou rédigeront des rapports à leur intention, s’il y a lieu. Ils peuvent également à l’occasion se consulter les uns les autres ou consulter le responsable clinique.
  3. SATISFACTION DES CLIENTS : On demande aux clients si le Centre de renouveau Aulneau peut les contacter à six mois et à 12 mois d’intervalle, afin de recueillir de la rétroaction anonyme au sujet des services reçus au Centre de renouveau Aulneau. La participation n’est pas obligatoire.
  4. RAPPORTS ÉCRITS : Des frais équivalant aux frais d’une séance seront facturés pour la génération de rapports éventuels.
  5. SUPERVISION : Pendant qu’ils sont au Centre, les enfants de moins de 12 ans doivent être supervisés par un adulte. Veuillez noter que les enfants doivent être supervisés en tout temps dans la salle d’attente. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer leur supervision.
  6. FRAIS : Les frais doivent être payés au début de chaque rendez-vous. Aucun autre rendez-vous ne sera pris tant que les frais en souffrance ne seront pas payés au complet. Nous acceptons l’argent comptant, Visa, MasterCard et les cartes de débit. En cas de solde en souffrance sur un compte, un plan de versements peut être mis en place lorsque le solde ne peut pas être payé en entier. Si vos circonstances financières changent pendant que vous êtes client du Centre, nous devons en être informés afin de réévaluer les frais. Veuillez noter que les clients devront présenter une preuve de revenus à jour (avis de cotisation), afin que nous puissions évaluer vos frais.
  7. RÉSILIATION : Les clients ont le droit de mettre fin à la consultation en tout temps sans permission ou entente. Cependant, nous les encourageons à discuter avec le thérapeute pour qu’un dénouement approprié puisse se produire. Veuillez noter qu’en raison des limites du Centre de renouveau Aulneau au sujet de l’implication judiciaire, nous ne pouvons pas fournir de services aux personnes activement impliquées dans des actions judiciaires. Tout comme nos clients se réservent le droit de mettre fin aux services, le Centre de renouveau Aulneau (CRA) se réserve également le droit de refuser des services ou d’y mettre fin. De nombreuses raisons peuvent amener le CRA à déterminer qu’il nous faudra refuser ou résilier les services. En général, le CRA s’efforce de s’assurer que tous nos services sont professionnels et qu’ils conviennent aux besoins de nos clients. Lorsque notre code d’éthique peut être entravé ou que les besoins des clients dépassent la portée des services que nous sommes en mesure d’offrir, nous consulterons d’autres organismes qui sont mieux équipés pour répondre à vos besoins. Veuillez noter que le Centre de renouveau Aulneau tient à maintenir un environnement positif où tous les employés et les clients sont traités avec compassion, respect et dignité. La violence et le harcèlement sous quelque forme que ce soit (verbale, émotionnelle, physique ou sexuelle) ne seront pas tolérés et pourraient entraîner la résiliation des services. Nous nous réservons le droit de refuser les services. Nous nous réservons le droit de refuser les services.
  8. SERVICES DE CRISE : Le Centre de renouveau Aulneau n’offre pas de services d’urgence. Si vous avez besoin d’aide immédiate, voici certaines des ressources disponibles :
  • Klinic Crisis Line au 204-786-8686,
  • Crisis Stabilization Centre au 204-940-1781,
  • Youth Crisis Stabilization System au 204-949-4777,
  • Manitoba Suicide Line au 1-877-435-7170

La confidentialité et vos droits

Protection des renseignements personnels

Le Centre de renouveau Aulneau respecte votre droit à la protection des renseignements personnels et vous demandera seulement des renseignements qui sont pertinents pour la thérapie. Nous avons besoin de votre consentement pour obtenir ces renseignements. Nos politiques et nos procédures régissant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels sont conformes à la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP).

La Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP) assure l’accès à l’information et la protection des renseignements personnels sur la santé. La LRMP permet aux personnes d’examiner leurs renseignements personnels sur la santé et de recevoir une copie de leur dossier d’un mandataire détenant cette information. La LRMP impose des obligations sur les mandataires pour assurer la protection des renseignements personnels sur la santé, en particulier leur collecte, leur utilisation, leur divulgation et leur sécurité.

La LRMP s’applique aux mandataires qui détiennent ou qui contrôlent des renseignements personnels sur la santé. Les mandataires sont :

  • tous les organismes publics qui sont assujettis à la LAIPVP
  • les professionnels de la santé agréés ou autorisés à prodiguer des soins de santé ou les professionnels de la santé (comme des médecins, des infirmières, des physiothérapeutes, des psychologues, etc.);
  • les établissements de soins de santé (comme des hôpitaux, des foyers de soins personnels, des instituts psychiatriques, des cliniques médicales, des laboratoires et des centres de santé communautaires ou d’autres établissements de santé désignés dans la réglementation)
  • les organismes de services de santé qui prodiguent des soins de santé dans le cadre d’une entente avec un autre mandataire (comme Infirmières de l’Ordre de Victoria du Canada et We Care).

Les renseignements personnels sur la santé sont des renseignements sur une personne identifiable qui concernent sa santé et ses antécédents médicaux, y compris des renseignements génétiques, les soins prodigués à la personne ou le paiement des soins de santé prodigués à la personne. Il s’agit entre autres de votre numéro d’identification médical personnel (NIMP) attribué par Santé Manitoba, ainsi que tout renseignement identifiable recueilli dans le cadre de la prestation de services de soins de santé.

Pour en savoir plus au sujet de la LRMP, veuillez consulter les sites Web suivants :

https://www.gov.mb.ca/health/phia/index.fr.html

https://www.ombudsman.mb.ca/faqs/phia-faq-fr.html

Limites de la confidentialité

Il est important que vous compreniez la nature confidentielle de votre relation avec votre thérapeute. L’information que vous divulguez au sujet de votre situation demeurera confidentielle. Personne au Centre de renouveau Aulneau ne révélera votre nom ou tout renseignement à votre sujet ou au sujet de votre consultation à qui ce soit à l’extérieur de l’organisme sans votre consentement écrit éclairé et volontaire, sauf dans les circonstances suivantes :

  1. Si nous obtenons de l’information qui nous amène à soupçonner qu’un enfant (personne de 18 ans ou moins) est à risque de subir ou a subi des sévices physiques, une agression sexuelle, de la violence psychologique ou de la négligence, nous avons l’obligation légale de signaler la situation aux Services à l’enfant et à la famille.
  2. Si vous nous informez de votre intention de poser un geste qui entraînerait des blessures ou la mort d’une autre personne ou d’autres personnes, nous avons l’obligation légale de contacter la police ou les services d’urgence.
  3. Si un thérapeute craint que vous mettiez fin à vos jours, il discutera avec vous d’un plan qu’il pourrait devoir mettre en place pour vous (p. ex., appeler un membre de votre famille ou votre médecin de famille). Cependant, lorsque votre thérapeute n’est pas en mesure d’en discuter avec vous, il pourrait être forcé d’aller de l’avant sans votre consentement afin de s’acquitter de son obligation d’assurer votre sécurité.
  4. Si un tribunal nous a ordonné de divulguer de l’information à un tiers, comme un avocat, il nous faudra suivre le protocole.
  5. Pour assurer un service clinique imputable, éthique et efficace, votre thérapeute pourrait consulter un clinicien consultant et/ou des collègues, en vue d’une consultation clinique. Les renseignements qui pourraient révéler votre identité seront limités au minimum pendant ce genre de consultation clinique.
  6. Si vous êtes un client des SEF en thérapie, les SEF demandent des rapports réguliers. Ce suivi permet aux SEF de s’assurer que les objectifs du traitement sont atteints et que le soutien à la famille est maintenu.
Divulgation de renseignements

Si vous voulez que votre thérapeute divulgue de l’information à un tiers, comme un médecin ou un avocat, vous devez nous fournir votre consentement éclairé, écrit et volontaire. Un formulaire doit être rempli avant toute divulgation d’information.

Déclaration des droits des clients

En tant que client du Centre de renouveau Aulneau, vous avez le droit …
  • de refuser de suivre la thérapie, mais nous vous demandons d’informer le Centre de renouveau Aulneau si vous ne voulez plus participer. Si vous avez un rendez-vous et que vous ne fournissez pas de préavis de 24 heures, vous devrez payer la séance. Toutefois, tout rendez-vous annulé dans les limites prescrites n’exigera aucun paiement. Veuillez informer la réception ou le thérapeute si vous voulez que nous fermions votre dossier;
  • de mettre fin à la thérapie en tout temps, pour quelque raison que ce soit, à moins que vous soyez légalement tenu d’y participer. Encore une fois, veuillez informer le thérapeute et la réception que vous ne participerez plus à la thérapie;
  • de refuser de travailler avec un thérapeute en particulier si vous ne vous vous sentez pas à l’aise avec cette personne ou son bureau;
  • de demander de travailler avec un thérapeute d’un genre en particulier;
  • d’exiger que le contenu de vos séances demeure strictement confidentiel et que toute exception à la confidentialité vous soit expliquée avant la thérapie;
  • de poser des questions au thérapeute à propos de la formation et de l’approche;
  • de refuser de répondre aux questions du thérapeute auxquelles vous n’êtes pas à l’aise de répondre;
  • de donner au thérapeute de la rétroaction au sujet de votre séance;
  • de poser des questions au thérapeute et/ou de lui demander des précisions à n’importe quel moment;
  • de demander que tous les frais et les politiques vous soient expliqués avant de commencer le processus de thérapie;
  • de ne pas vous faire poser de questions qui sont au seul avantage du thérapeute, par exemple, si vous avez de l’expertise dans un domaine ou si vous avez un ensemble de compétences en particulier sans rapport avec les motifs de votre consultation;
  • de vous faire accompagner d’une personne pour vous soutenir pendant vos séances ou refuser qu’une autre personne soit présente, sur demande;
  • de travailler avec un thérapeute que vous ne connaissez pas personnellement, en raison du risque de conflit d’intérêts;
  • d’avoir un thérapeute qui respecte votre ethnicité, votre race, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre état civil, votre âge et votre religion;
  • de suivre une thérapie dans un lieu physiquement sûr;
  • de faire respecter les limites professionnelles; sous aucun prétexte votre thérapeute ne doit engager de contacts sociaux avec vous en dehors de la relation thérapeutique;
  • d’accéder à votre dossier. Il y a une marche à suivre pour demander l’accès à l’information de votre dossier. Nous exigeons un document rempli permettant l’accès à votre dossier. Les frais associés à une telle demande sont variables et sont évalués sur demande. Veuillez en faire la demande par l’entremise du coordonnateur des admissions : intake@aulneau.com;
  • d’interdire la divulgation de renseignements à votre sujet sans votre consentement signé;
  • de demander de l’information sur vos progrès ou la planification de votre thérapie.

Pour de plus amples renseignements au sujet des modalités de services susmentionnées, veuillez communiquer avec reception@aulneau.com.