Veuillez cliquer ici pour en savoir plus au sujet de la politique du Centre Aulneau pour lutter contre la COVID-19. Pour organiser un contrôle de santé et/ou une consultation psychologique par téléphone ou par vidéo, veuillez cliquer ici. Les liens se trouvent dans le haut de la page.

Modalités de service du Centre de renouveau Aulneau

 

i. Confidentialité et utilisation des renseignements

 

Protection des renseignements personnels

Les renseignements fournis dans le formulaire d’admission et les autres formulaires de commentaires qui pourraient être utilisés dans le cadre d’une thérapie, ainsi que l’information reçue pendant et après la thérapie au Centre de renouveau Aulneau seront protégés par le Centre de renouveau Aulneau et demeureront confidentiels. Toute information fournie dans le contexte d’une fonction administrative sera agrégée avec d’autres renseignements en vue de préserver l’anonymat des personnes, qui ne pourront être identifiées ou reconnues par aucun utilisateur des données.

Plus précisément, l’information servira aux fins suivantes :

  • Traiter la demande de thérapie
  • Aider le thérapeute à fournir des services
  • Améliorer les mesures des résultats aux fins du financement et des rapports

La confidentialité de tous les renseignements personnels sera protégée, comme le stipule la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP).

 

ii. Modalités d’engagement entre le Centre de renouveau Aulneau et le(s) client(s) :

 

Le Centre de renouveau Aulneau s’engage à travailler dans l’intérêt du client. Lorsque le client est un enfant dont les parents sont séparés ou divorcés, les besoins de l’enfant seront toujours la priorité. Compte tenu de la nature émotionnelle et stressante du processus de séparation et de divorce, un des parents, sinon les deux, peuvent ressentir le besoin d’exprimer leurs propres problèmes ou préoccupations au sujet de l’autre parent. Cependant, pour éviter de perdre de vue les besoins de l’enfant, on ne passera pas de temps à aborder les problèmes ou les préoccupations des parents. Le thérapeute responsable de l’enfant peut encourager les parents à consulter pour leurs propres besoins.

Le CRA est conscient que les ressources communautaires sont limitées pour composer avec des situations où les clients sont impliqués dans des procédures de séparation ou de divorce très conflictuelles. Malheureusement, le CRA n’est pas équipé pour répondre à tous les besoins que les clients peuvent avoir en pareilles circonstances. Pour cette raison, le CRA se réserve le droit de refuser ou de résilier les services lorsque des instances de divorce ou de séparation très conflictuelles sont en cours.


Il convient de souligner que le Centre de renouveau Aulneau se réserve le droit de cesser immédiatement les services dès qu’il est déterminé qu’un client, existant ou référé, participe activement à des procédures de garde.

Le Centre de renouveau Aulneau se réserve également le droit de refuser ou de résilier des services qui concernent des actions judiciaires.


De plus, le présent document confirme ce qui suit :

  • Vous avez demandé une consultation et des services thérapeutiques et y avez consenti
  • Vous êtes disposé et déterminé à permettre au Centre de renouveau Aulneau d’aider votre enfant ou vos enfants à surmonter leurs difficultés personnelles
  • Vous nous avez informés que vous avez terminé les instances judiciaires de séparation ou de divorce et que nous ne passerons pas de temps à discuter des problèmes liés aux instances judiciaires passées;
  • Vous avez été informé que nous sommes prêts à fournir la consultation et les services thérapeutiques dans le cadre de notre mandat;
  • Vous êtes prêt à assumer la responsabilité d’emmener votre enfant ou vos enfants à leurs séances de consultation comme prévu (pendant les périodes de soins et de contrôle)
  • Vous avez été informé et avez accepté de financer les services comme discuté avec le travailleur des admissions
  • Ni l’une ni l’autre des parties ne doit faire de commentaires désobligeants envers l’autre en présence de l’enfant ou des enfants;
  • Vous acceptez que ces services soient fournis à condition que :
  • La consultation et les services thérapeutiques soient fournis en toute confidentialité, conformément aux normes juridiques reconnues;
  • Les thérapeutes et les conseillers qui fournissent le service ne soient pas appelés par l’une ou l’autre des parties pour témoigner contre l’autre dans le cadre d’instances judiciaires.
  • Les thérapeutes et les conseillers offrant le service ne fourniront pas de rapports à des fins judiciaires ou à un tiers.

 

iii. Consentement aux communications électroniques

 

Pour bien des gens, la communication électronique fait partie intégrante de la vie. On parle ici, entre autres, des téléphones cellulaires, des textos, des courriels, des médias sociaux et des conversations vidéo, ainsi que toute forme de communication électronique. Au Centre de renouveau Aulneau, nous voulons nous assurer de répondre aux besoins de notre clientèle et prenons des précautions pour protéger votre confidentialité. À l’occasion, le personnel de consultation du Centre de renouveau Aulneau pourrait recourir à la communication électronique pour organiser, annuler ou confirmer des rendez-vous ou pour fournir aux clients des renseignements au sujet d’événements à venir ou de services. Le personnel et les thérapeutes ne seront pas en mesure de vous contacter sans votre permission.

Si vous voulez communiquer avec nous par voie électronique, sachez que :

  • Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité absolue des communications électroniques
  • Les courriels, les téléphones cellulaires et les autres moyens de communication électroniques ne sont pas sécurisés ou confidentiels à 100 %
  • Notre programme de planification (Penelope) est une plateforme Web et vous enverra des confirmations et des rappels par courriel au sujet de vos rendez-vous
  • La communication électronique entre le client et le thérapeute du Centre de renouveau Aulneau peut être conservée dans le dossier du client
  • Vous pouvez révoquer votre consentement sans pénalité en tout temps.

 

iv. Consentement à la téléconsultation

 

Services de téléconsultation :

Je comprends que le service fourni est une téléconsultation, c’est-à-dire une consultation offerte sous forme de communication audio et/ou vidéo par Internet. La téléconsultation permet d’approfondir l’introspection et la prise de conscience, de trouver de meilleures façons de comprendre les problèmes et de les gérer, ainsi que d’améliorer les relations. Je comprends que la téléconsultation nécessite parfois que je sois prêt à aborder des sujets ou des périodes difficiles de ma vie, à vivre des émotions plus fortes que d’habitude et à essayer des comportements nouveaux ou différents.

Documentation et accès :

Je comprends que dans le cadre de la prestation des services de téléconsultation, mon thérapeute devra recueillir et enregistrer de façon sécurisée des renseignements personnels comme mon nom, mon adresse et mes coordonnées, en plus de prendre des notes pour documenter ce qui se passe pendant les séances.

Mon identité et mes coordonnées :

Dans toutes mes communications avec mon thérapeute, je m’engage à représenter honnêtement mon identité et mes renseignements personnels. J’accepte aussi de mettre à jour régulièrement mon adresse, mon numéro de téléphone et mon adresse électronique, ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence. Autrement, mon thérapeute est dégagé de toute obligation éthique et/ou légale de prévenir les personnes concernées de toute situation potentiellement fatale.

Utilisation de la technologie et limites des communications :

Toute communication non sécurisée (c.-à-d. courriel non chiffré, texto, messagerie instantanée, etc.) sera utilisée uniquement pour fixer des rendez-vous ou pour clarifier certaines questions au sujet des services fournis. Si j’envoie des messages renfermant des renseignements personnels à mon thérapeute sans chiffrement, je m’engage à renoncer à mon privilège de confidentialité. En outre, je dois assumer l’entière responsabilité des risques inhérents des transmissions par Internet non sécurisées, y compris les pertes ou les dommages. Je m’engage également à ne pas publier des transcriptions ou tout autre enregistrement de mes séances de consultation en ligne ou les distribuer de quelque façon que ce soit. J’ai lu et compris la section ci-dessous sur la confidentialité. Enfin, je comprends que mon thérapeute n’acceptera aucune invitation à participer à des réseaux sociaux, des forums de discussion ou des blogues de ses clients actuels ou passés.

Précautions relatives à la téléconsultation :

Je comprends que la téléconsultation et la consultation en personne comportent des différences importantes qui limitent les responsabilités assumées par mon thérapeute. Contrairement à la consultation en personne, mon thérapeute ne peut pas garantir le même degré de confidentialité, puisque la téléconsultation se déroule en partie dans un espace qui échappe au contrôle du thérapeute (c.-à-d. Internet et mon emplacement physique). Étant donné que la téléconsultation se déroule à distance, voire dans différents secteurs de compétence, mon thérapeute ne peut pas intervenir de façon fiable dans des situations pouvant mettre en péril mon bien-être émotionnel ou physique (p. ex., si je suis en crise ou suicidaire ou si je dois être hospitalisé). Autrement dit, j’accepte d’assumer l’entière responsabilité de prendre les décisions de traitement suivantes :

  • Si et où je décide de faire la téléconférence
  • Si et comment je protégerai la confidentialité de ma conversation de mon côté de la téléconférence
  • Planification de ce que je vais faire si je me retrouve dans une situation où j’ai besoin de soutien émotionnel d’urgence, y compris comment contacter la ligne d’écoute téléphonique ou le numéro d’urgence de ma région. En cas de crise ou de besoin d’aide immédiate, je peux contacter :
  • La police : 911 pour les urgences et 204-986-6222 pour les appels non urgents
  • L’équipe mobile d’intervention d’urgence au 204-940-1781
  • Crisis Stabilization Unit de l’Office régional de la santé de Winnipeg au 204-940-3633
  • Klinic Crisis Line au 204-786-8686 ou au 1-888-322-3019
  • Consultation électronique (messagerie texte). La consultation se déroulera par connexion audio et vidéo seulement. La communication texte ne sera pas utilisée pour la consultation; toutefois, elle peut être utilisée comme outil pour organiser la logistique de la consultation.
Frais :

Vous devez payer les frais en communiquant avec le Centre de renouveau Aulneau. Notre personnel de la réception vous téléphonera jusqu’à ½ heure avant le rendez-vous pour prendre votre paiement par téléphone.

Coordonnées de la personne à joindre en cas d’urgence :

En cas d’urgence ou de danger imminent évident pour moi ou une autre personne, mon thérapeute est légalement et éthiquement tenu de communiquer avec les autorités appropriées. En pareilles circonstances, mon thérapeute a ma permission de contacter mon médecin de famille, un ami ou un membre de la famille ou les autorités appropriées. Je comprends que mon thérapeute n’acceptera pas de m’offrir une consultation à moins que ce formulaire soit rempli et signé au complet. Je comprends également que toute falsification de cette information dégage mon thérapeute de toute responsabilité et conséquence légale découlant de la notification des autorités appropriées en cas d’urgence.

CONFIDENTIALITÉ :

Importance de l’accord : Les énoncés suivants visent à expliquer la confidentialité dans le cadre des discussions entre le thérapeute et le client. Les limites courantes en matière de confidentialité des renseignements divulgués à un thérapeute dans les systèmes juridiques et déontologiques sont également décrites. Cette information est importante pour vous, alors lisez-la attentivement et assurez-vous de la comprendre. Au moment de la première rencontre, votre thérapeute vous demandera de confirmer que vous avez lu la présente section sur la confidentialité, que vous la comprenez et que vous acceptez ses conditions. Sans ce consentement, la consultation ne peut pas avoir lieu pour des motifs d’éthique. Par conséquent, assurez-vous de vraiment comprendre cette section et d’être à l’aise avec ses stipulations.

Entente de confidentialité :

En général, votre identité en tant que client, ainsi que les renseignements que vous divulguez pendant que vous obtenez des services sont privés et protégés. Si vous souhaitez que vos renseignements soient transmis à un tiers, il vous faudra signer une entente pour renoncer à votre droit à la confidentialité.

Atteintes involontaires à la confidentialité :

La téléconsultation comporte certains aspects qui présentent des défis en matière de confidentialité qui n’existent pas dans la consultation traditionnelle en personne. Certaines atteintes à la confidentialité contrôlables par un thérapeute traditionnel échappent au contrôle d’un téléthérapeute, et vous devez être conscient des aspects où votre confidentialité pourrait être en péril.

Courriel :

Tout courriel que vous envoyez au moyen de services de courriel en ligne conventionnels comme Hotmail, Gmail, Yahoo ou autre entreprise du genre n’est pas sécurisé. Ces entreprises se réservent le droit de consulter le contenu de vos messages. De même, les courriels privés hors ligne (comme ceux que vous pouvez envoyer d’un programme sur votre propre ordinateur, comme Eudora, Outlook Express ou le programme Macintosh Mail) peuvent être interceptés par des tiers après l’envoi. Enfin, si vous utilisez votre compte de courriel du travail fourni par votre employeur, ce dernier a presque toujours le droit d’accéder aux renseignements dans les courriels que vous envoyez. À bien des endroits, ces messages sont considérés comme la propriété de l’employeur. Afin de prévenir cette atteinte à la sécurité, vous pourriez créer une adresse de courriel en ligne chiffrée et sécurisée, que vous utiliserez pour recevoir des messages de votre thérapeute et lui en envoyer. Vous pouvez essayer www.safe-mail.net, un service gratuit, sûr et facile à utiliser, mais il existe de nombreux autres services semblables, comme Hushmail, pour lesquels de petits frais mensuels sont exigés. Tout message que vous envoyez d’une source non chiffrée représente une infraction potentielle à la sécurité que le Centre de renouveau Aulneau ne peut pas sécuriser.

Confidentialité des conversations :

Dans le cadre d’une consultation conventionnelle, il incombe au thérapeute de s’assurer que personne ne peut entendre la conversation de la consultation. Pendant la téléconsultation, votre thérapeute s’assurera que personne ne peut entendre son côté de la conversation. Toutefois, le Centre de renouveau Aulneau ne peut pas assurer la confidentialité de votre emplacement. Si vous êtes quelque part où un membre de votre famille, un collègue ou même un étranger pourrait vous entendre ou vous voir, votre conversation ne pourra pas rester confidentielle. Le Centre de renouveau Aulneau vous encourage fortement à trouver un emplacement privé pour tenir notre conversation. Le Centre de renouveau Aulneau ne peut pas non plus s’assurer que votre ordinateur est exempt de tout logiciel malveillant qui pourrait enregistrer la conversation. Si vous avez des préoccupations à ce sujet, vous devriez faire examiner votre ordinateur par un spécialiste en informatique qualifié. Cette démarche est importante non seulement pour votre confidentialité, mais aussi pour le processus de consultation. Il est très difficile d’être attentif et concentré sur le processus s’il y a des interruptions constantes, ou si vous avez l’impression que d’autres personnes peuvent vous voir ou vous entendre (et donc peut-être vous juger). Par conséquent, et pour votre bien, votre thérapeute refusera de commencer une séance de consultation ou pourrait même y mettre fin s’il s’aperçoit que vous n’êtes pas dans un endroit privé. Un café Internet, une pièce commune où se trouve votre poste de travail, un ordinateur dans une bibliothèque publique ou votre propre ordinateur dans une pièce à aire ouverte de votre maison où se trouvent d’autres personnes ne sont pas des lieux qui conviennent à une consultation. De même, il est important de créer un environnement de consultation exempt d’interruptions. N’organisez pas de séances pendant que vous êtes « en disponibilité ». Nous devons nous assurer que l’heure de thérapie ne sera pas interrompue.

 

Limites à l’égard de la confidentialité :

Certaines situations peuvent se produire où les renseignements divulgués ne peuvent pas rester strictement confidentiels en raison de l’éthique professionnelle ou de la loi. Les renseignements qui suivent décrivent ces situations.

  1. Si vous indiquez que vous courez un risque grave et immédiat de vous faire du mal ou de faire du mal à quelqu’un d’autre. La situation la plus courante serait lorsque la menace de suicide est telle que votre thérapeute ne peut pas s’assurer de votre sécurité à votre départ de la séance. Il est important de souligner que cette limite ne s’applique pas aux conversations que vous avez au sujet de vos pensées suicidaires. Bien des gens qui se sentent découragés et désespérés pensent à se faire du mal, et il est très important d’en parler ouvertement pendant la psychothérapie. Parler de suicide ou d’autres pensées d’automutilation n’entraîne pas systématiquement une atteinte à la confidentialité. Cependant, si vous avez l’intention de concrétiser vos pensées suicidaires ou d’automutilation, votre thérapeute sera tenu de vous protéger, même s’il doit porter atteinte à votre confidentialité. Votre vie est plus importante que votre droit à la confidentialité! Si vous révélez une intention sérieuse de faire du mal à quelqu’un d’autre, votre thérapeute sera tenu de prendre les mêmes mesures pour protéger cette personne qu’il prendrait pour vous empêcher de vous faire du mal.
  2. Si vous indiquez que vous êtes impliqué dans la maltraitance d’un enfant mineur, d’un adulte âgé ou d’une personne handicapée. En pareils cas, votre thérapeute est éthiquement et légalement tenu de signaler ces activités aux autorités compétentes de votre région. Après le signalement, votre thérapeute ne pourrait plus protéger la confidentialité des renseignements que ces autorités détiendraient alors.
  3. Si votre thérapeute se fait ordonner de divulguer des renseignements par assignation. Si vous êtes impliqué dans une procédure judiciaire, le tribunal pourrait utiliser le pouvoir de l’assignation pour accéder aux renseignements que vous avez révélés à votre thérapeute. Bien que le Centre de renouveau Aulneau ait pour politique de limiter son implication dans les procédures judiciaires dans la mesure du possible, en vertu d’une ordonnance, votre thérapeute ou le Centre Aulneau peut être tenu par la loi de présenter un témoignage écrit ou verbal devant la cour.
Assurance de l’intention :

Nous vous assurons que votre droit à la confidentialité est très important pour le Centre Aulneau. Dans l’éventualité peu probable où votre confidentialité doit être compromise, votre thérapeute fera son possible pour faire preuve de prudence et de discrétion, tout en s’acquittant de ses obligations légales et éthiques.

 

v. Permission de consultation et d’enregistrement au Centre de renouveau Aulneau (MIG)

 

CONSULTATION

Je comprends (nous comprenons) que mon (notre) thérapeute discutera de mes (nos) entretiens thérapeutiques avec son responsable clinique et/ou son équipe thérapeutique, que l’information fournie à mon sujet (à notre sujet) sera traitée de façon professionnelle et confidentielle et que ces discussions seront à mon (notre) avantage.

ENREGISTREMENT

Je comprends (nous comprenons) que pendant la thérapie d’orientation d’interaction modifiée, ma (notre) thérapie sera assujettie à une observation directe. Les séquences audio et/ou vidéo de ces enregistrements seront utilisées exclusivement par mon (notre) thérapeute et son équipe de supervision et d’étudiants lorsqu’il y a lieu.

 

vi. Consentement à participer

 

La consultation au Centre de renouveau Aulneau consiste à prendre part à un processus visant à surmonter des difficultés personnelles avec un thérapeute qualifié, afin d’avoir une vie individuelle ou des relations conjugales ou familiales plus enrichissantes. Ce processus de transformation est adapté à votre situation particulière. Il consiste à :

  • définir clairement les aspects problématiques
  • établir les objectifs thérapeutiques
  • élaborer un plan d’intervention
  • participer à une évaluation

Pour être efficaces, une consultation et une résolution de problèmes exigent votre participation active, ainsi qu’un engagement sérieux; il ne faut donc pas s’y engager à la légère.

Avant de s’engager dans ce processus, les personnes ont le droit de poser des questions au thérapeute au sujet de ses qualifications, de ses antécédents et de sa démarche. En plus d’un thérapeute qualifié, le jumelage client-thérapeute influencera les résultats de la consultation. Les clients sont encouragés à exprimer leurs préoccupations pour s’assurer que les services conviennent le mieux à leurs besoins. Pour offrir la meilleure aide thérapeutique possible aux enfants, aux personnes, aux couples et aux familles, nous avons mis en place certaines politiques et procédures :

 

PRISE DE RENDEZ-VOUS : Les clients doivent se présenter à chaque séance comme prévu. Les séances sont d’une durée de 50 minutes. S’il devient nécessaire d’annuler un rendez-vous, nous demandons un préavis d’au moins 24 heures; autrement, des frais de 25 $ seront portés au compte du client qui ne s’est pas présenté. Veuillez noter qu’après deux annulations consécutives, le dossier sera examiné et fermé ou remis sur la liste d’attente. Le programme à échelle mobile est basé sur un maximum de 12 séances, après quoi votre dossier sera fermé et vous devrez présenter une nouvelle demande pour obtenir des services supplémentaires. À la discrétion de votre thérapeute, vous pourriez être autorisé à accéder à plus de 12 séances, jusqu’à concurrence de 24 séances par contrat de service. Nous exigeons une pause d’au moins six mois entre les contrats de service ouverts.

CONFIDENTIALITÉ : Conformément au code de déontologie et aux lois fédérales et provinciales, toutes les séances de consultation sont strictement confidentielles. Cependant, il existe certaines limites en ce qui concerne la confidentialité. Voici quelques exemples :

 

 

 

    • Une ordonnance de la cour pour divulguer des renseignements
    • Un enfant maltraité
    • Un client qui envisage de se faire du mal ou de faire mal à d’autres personnes

Lorsque les services de consultation sont financés par les Services à l’enfant et à la famille, les thérapeutes du Centre de renouveau Aulneau transmettront à l’occasion des renseignements pertinents aux travailleurs sociaux et/ou rédigeront des rapports à leur intention, s’il y a lieu. Ils peuvent également à l’occasion se consulter les uns les autres ou consulter le responsable clinique.

 

PLACEMENT D’ÉTUDIANTS : Le Centre de renouveau Aulneau encourage la formation permanente et offre des stages à de nombreux étudiants. Les étudiants sont supervisés par des mentors et reçoivent une consultation clinique. Différents étudiants jouent différents rôles. Il peut arriver que votre thérapeute soit un étudiant ou qu’on vous demande la permission pour qu’un étudiant assiste à votre consultation à titre d’observateur. En cas d’observation, les thérapeutes demanderont au client s’il est à l’aise avec cette situation. L’observation peut se faire en personne ou derrière un miroir d’observation. Si vous avez des préoccupations, faites-le savoir à votre thérapeute.

 

Veuillez noter que les cliniciens étudiants peuvent être tenus d’enregistrer leurs séances pour que leur superviseur puisse les passer en revue.

 

SATISFACTION DES CLIENTS : On demande aux clients si le Centre de renouveau Aulneau peut les contacter à six mois et à 12 mois d’intervalle, afin de recueillir de la rétroaction anonyme au sujet des services reçus au Centre de renouveau Aulneau. La participation n’est pas obligatoire.

 

SUPERVISION DES ENFANTS SANS SURVEILLANCE : Pendant qu’ils sont au Centre, les enfants de moins de 12 ans doivent être supervisés par un adulte. Veuillez noter que les enfants doivent être supervisés en tout temps dans la salle d’attente. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer leur supervision.

 

FRAIS : Les frais doivent être payés au début de chaque rendez-vous. Aucun autre rendez-vous ne sera pris tant que les frais en souffrance ne seront pas payés au complet. Nous acceptons l’argent comptant, Visa, MasterCard et les cartes de débit. En cas de solde en souffrance sur un compte, un plan de versements peut être mis en place lorsque le solde ne peut pas être payé en entier. Si vos circonstances financières changent pendant que vous êtes client du Centre, nous devons en être informés afin de réévaluer les frais. Veuillez noter que les clients devront présenter une preuve de revenus à jour (avis de cotisation), afin que nous puissions bien évaluer vos frais.

Veuillez noter que le Centre de renouveau Aulneau se réserve le droit de réévaluer les frais en tout temps. Si vous avez des questions au sujet de ce processus, veuillez communiquer avec Consultation@aulneau.com pour de plus amples renseignements au sujet de notre calendrier d’évaluation des frais.

 

RÉSILIATION : Les clients ont le droit de mettre fin à la consultation en tout temps. Cependant, nous les encourageons à discuter avec le thérapeute pour qu’un dénouement approprié puisse se produire. Veuillez noter qu’en raison des limites du Centre de renouveau Aulneau au sujet de l’implication judiciaire, nous ne pouvons pas fournir de services aux personnes activement impliquées dans des actions judiciaires. Lorsqu’il s’avère qu’un client est impliqué dans de telles circonstances, les services seront résiliés. Une fois les actions judiciaires terminées, les services peuvent reprendre.

 

Tout comme nos clients se réservent le droit de mettre fin aux services, le Centre de renouveau Aulneau (CRA) se réserve également le droit de refuser des services ou d’y mettre fin. De nombreuses raisons peuvent amener le CRA à déterminer qu’il nous faudra refuser ou résilier les services. En général, le CRA s’efforce de s’assurer que tous nos services sont professionnels et qu’ils conviennent aux besoins de nos clients. Lorsque notre code d’éthique peut être entravé ou que les besoins des clients dépassent la portée des services que nous sommes en mesure d’offrir, nous consulterons d’autres organismes qui sont mieux équipés pour répondre à vos besoins.

Veuillez noter que le Centre de renouveau Aulneau tient à maintenir un environnement positif où tous les employés et les clients sont traités avec compassion, respect et dignité. La violence et le harcèlement sous quelque forme que ce soit (verbale, émotionnelle, physique ou sexuelle) ne seront pas tolérés et pourraient entraîner la résiliation des services. Nous nous réservons le droit de refuser les services.

 

CLAUSE D’INACTIVITÉ : Afin de réduire les délais d’attente pour les services, le Centre Aulneau ne peut pas garder ouverts les dossiers des clients indéfiniment. Par conséquent, si nous ne recevons pas de communication des clients ou n’avons pas de rendez-vous prévus et respectés avec eux depuis trois mois, nous devrons présumer qu’ils ne souhaitent plus obtenir nos services et nous fermerons le dossier. Si vous avez un dossier ouvert et que vous prévoyez devoir interrompre les services au-delà de la période maximale de trois mois, veuillez communiquer avec votre thérapeute ou le personnel de la réception. Nous nous réservons le droit de fermer les dossiers des clients sans préavis en cas d’inactivité sans aucune communication du client pendant trois mois.

 

 

SERVICES DE CRISE : Le Centre de renouveau Aulneau n’offre pas de services d’urgence. Si vous avez besoin d’aide immédiate, voici certaines des ressources disponibles :

 

Klinic Crisis Line au 786-8686

Crisis Stabilization Centre au 940-1781

Youth Crisis Stabilization System au 949-4777 Manitoba Suicide Line au 877-435-7170

 

vii. La confidentialité et vos droits

 

Protection des renseignements personnels

Le Centre de renouveau Aulneau respecte votre droit à la protection des renseignements personnels et vous demandera seulement des renseignements qui sont pertinents pour la thérapie. Nous avons besoin de votre consentement pour obtenir ces renseignements. Nos politiques et nos procédures régissant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels sont conformes à la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP).

La Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP) assure l’accès à l’information et la protection des renseignements personnels sur la santé. La LRMP permet aux personnes d’examiner leurs renseignements personnels sur la santé et de recevoir une copie de leur dossier d’un mandataire détenant cette information. La LRMP impose des obligations sur les mandataires pour assurer la protection des renseignements personnels sur la santé, en particulier leur collecte, leur utilisation, leur divulgation et leur sécurité.

La LRMP s’applique aux mandataires qui détiennent ou qui contrôlent des renseignements personnels sur la santé. Les mandataires sont :

tous les organismes publics qui sont assujettis à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP)

les professionnels de la santé agréés ou autorisés à prodiguer des soins de santé ou les professionnels de la santé (comme les médecins, les infirmières, les physiothérapeutes, les psychologues, etc.);

les établissements de soins de santé (comme les hôpitaux, les foyers de soins personnels, les instituts psychiatriques, les cliniques médicales, les laboratoires et les centres de santé communautaires ou autres établissements de santé désignés dans la réglementation)

les organismes de services de santé qui prodiguent des soins de santé dans le cadre d’une entente avec un autre mandataire (comme Infirmières de l’Ordre de Victoria du Canada et We Care).

Les renseignements personnels sur la santé sont des renseignements sur une personne identifiable qui concernent sa santé et ses antécédents médicaux, y compris des renseignements génétiques, les soins prodigués à la personne ou le paiement des soins de santé prodigués à la personne. Il s’agit entre autres de votre numéro d’identification médical personnel (NIMP) attribué par Santé Manitoba, ainsi que tout renseignement identifiable recueilli dans le cadre de la prestation de services de soins de santé.

Pour en savoir plus au sujet de la LRMP, veuillez consulter les sites Web suivants : https://www.gov.mb.ca/health/phia/index.fr.html

https://www.ombudsman.mb.ca/faqs/phia-faq-fr.html

Limites de la confidentialité

Il est important que vous compreniez la nature confidentielle de votre relation avec votre thérapeute. L’information que vous divulguez au sujet de votre situation demeurera confidentielle. Personne au Centre de renouveau Aulneau ne révélera votre nom ou tout renseignement à votre sujet ou au sujet de votre consultation à qui ce soit à l’extérieur de l’organisme sans votre consentement écrit éclairé et volontaire, sauf dans les circonstances suivantes :

  1. Si nous obtenons de l’information qui nous amène à soupçonner qu’un enfant (personne de 18 ans ou moins) est à risque de subir ou a subi des sévices physiques, une agression sexuelle, de la violence psychologique ou de la négligence, nous avons l’obligation légale de signaler la situation aux Services à l’enfant et à la famille.
  2. Si vous nous informez de votre intention de poser un geste qui entraînerait des blessures ou la mort d’une autre personne ou d’autres personnes, nous avons l’obligation légale de contacter la police. ou les services d’urgence.
  3. Si un thérapeute craint que vous mettiez fin à vos jours, il discutera avec vous d’un plan qu’il pourrait mettre en place pour vous (p. ex., appeler un membre de votre famille ou votre médecin de famille). Cependant, lorsque votre thérapeute n’est pas en mesure d’en discuter avec vous, il pourrait être forcé d’aller de l’avant sans votre consentement afin de s’acquitter de son obligation d’assurer votre sécurité.
  4. Si un tribunal nous a ordonné de divulguer de l’information à un tiers, comme un avocat, il nous faudra suivre le protocole.
  5. Pour assurer un service clinique imputable, éthique et efficace, votre thérapeute pourrait consulter un clinicien consultant et/ou des collègues, en vue d’une consultation clinique. Les renseignements qui pourraient révéler votre identité seront limités au minimum pendant ce genre de consultation clinique.
  6. Si vous êtes un client des SEF en thérapie, les SEF demandent des rapports réguliers. Ce suivi permet aux SEF de s’assurer que les objectifs du traitement sont atteints et que le soutien à la famille est maintenu.

Divulgation de renseignements

Si vous voulez que votre thérapeute divulgue de l’information à un tiers, comme un médecin ou un avocat, vous devez nous fournir votre consentement éclairé, écrit et volontaire. Un formulaire doit être rempli avant toute divulgation d’information.

 

viii. Déclaration des droits des clients

 

En tant que client du Centre de renouveau Aulneau, vous avez le droit…

  • de refuser de suivre la thérapie, mais nous vous demandons d’informer le Centre de renouveau Aulneau si vous ne voulez plus participer. Si vous avez un rendez-vous et que vous ne fournissez pas de préavis de 24 heures, vous devrez payer la séance. Toutefois, tout rendez-vous annulé dans les limites prescrites n’exigera aucun paiement. Veuillez informer la réception ou le thérapeute si vous voulez que nous fermions votre dossier.
  • de mettre fin à la thérapie en tout temps, pour quelque raison que ce soit, à moins que vous soyez légalement tenu d’y participer. Encore une fois, veuillez informer le thérapeute et la réception que vous ne participerez plus à la thérapie.
  • de refuser de travailler avec un thérapeute en particulier si vous ne vous sentez pas à l’aise avec cette personne ou son bureau.
  • de demander de travailler avec un thérapeute d’un genre en particulier.
  • d’exiger que le contenu de vos séances demeure strictement confidentiel et que toute exception à la confidentialité vous soit expliquée avant la thérapie
  • de poser des questions au thérapeute à propos de la formation et de l’approche
  • de refuser de répondre aux questions du thérapeute auxquelles vous n’êtes pas à l’aise de répondre
  • de donner au thérapeute de la rétroaction au sujet de votre séance
  • de poser des questions au thérapeute et/ou de lui demander des précisions à n’importe quel moment
  • de demander que tous les frais et les politiques vous soient expliqués avant de commencer le processus de thérapie
  • de ne pas vous faire poser de questions qui sont au seul avantage du thérapeute, par exemple, si vous avez de l’expertise dans un domaine ou si vous avez un ensemble de compétences en particulier sans rapport avec les motifs de votre consultation
  • de vous faire accompagner d’une personne pour vous soutenir pendant vos séances ou refuser qu’une autre personne soit présente, sur demande
  • de travailler avec un thérapeute que vous ne connaissez pas personnellement, en raison du risque de conflit d’intérêts.
  • d’avoir un thérapeute qui respecte votre ethnicité, votre race, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre état civil, votre âge et votre religion
  • de suivre une thérapie dans un lieu physiquement sûr
  • de faire respecter les limites professionnelles; sous aucun prétexte votre thérapeute ne doit engager de contacts sociaux avec vous en dehors de la relation thérapeutique
  • d’accéder à votre dossier. Il y a une marche à suivre pour demander l’accès à l’information de votre dossier. Nous exigeons un document rempli permettant l’accès à votre dossier. Les frais associés à une telle demande sont variables et sont évalués sur demande. Veuillez en faire la demande par l’entremise du coordonnateur des admissions :
  •  counselling@aulneau.com.
  • d’interdire la divulgation de renseignements à votre sujet sans votre consentement signé
  • de demander de l’information sur vos progrès ou la planification de votre thérapie

Pour de plus amples renseignements au sujet des modalités de services susmentionnées, veuillez communiquer avec reception@aulneau.com